博客水木

2011年10月，中国首家微酒店品牌–格子微酒店亮相南宁，2012年3月开始连锁化经营。这支年轻的创业团队与早期的7天连锁酒店类似，精通IT技术却基本没有酒店从业经验。而正是这支队伍，以颠覆性模式切入酒店业，短短两年不到的时间，就在广西区内开了24家连锁分店，微博微信互联网的技术和运营亦是跻身行业前列……他们自诩是“广西酒店业中最会做IT的，广西IT界中最会经营酒店的”。

格子微酒店创始人牛智海是个定位理论和技术主义的信奉者，这奠基了格子微酒店快速成长的两大基础。

格子微酒店的定位是年轻的中低层消费人群，价格区间在88-139之间，以规范化和连锁化的方式经营，提供“空间迷你，简单精致，低碳环保，无线覆盖”的住宿环境，这必将取代杂乱无序的社会旅馆的市场份额，填补7天、如家等中等连锁酒店之下的市场空间，可以说是一片空间广阔又亟待开发的“蓝海”。

除了客群的差异化外，这一定位更提升了酒店投资回报的效率。具体来说，一个格子微酒店的面积大概在1500-2000㎡之间。这种大小的物业很容易在繁华地段寻找，在“地段决定论”的酒店业无疑占有优势，同时由于是行业大鳄们所遗漏的空间，又增加了一定的议价能力。在前期投资方面，一个微酒店大约在250-300万之间，与一般酒店相比要少很多，自然提升了资金回报和流动的效率，降低了经营风险。

格子微酒店另一大特色就是年轻的IT精英运营团队。这支创业团队基本是85后，绝大部分来自互联网企业，尤其精通设计、程序开发与电子商务运营，完全采用互联网公司的模式在运作格子微酒店。这与早期的7天连锁酒店团队非常类似，领头人牛智海更是一个不折不扣的技术主义者和专业设计师，这让格子在产品、营销、服务等各个环节都表现出了与众不同的特色，可以说是“一个披着酒店外衣的互联网企业”。

格子微酒店的“微”首先体现在房间空间上，一般经济型酒店的房间在18至25平方米，格子的房间面积则在10至15平方米。虽然面积小，但却很讲究设计感，整个酒店以极具青春气息的绿色和橙色为主要装修色调，室内全部采用木质装修，有阳光大床房、榻榻米房、阁楼房、上下铺房等多种住宿风格，另外独立卫浴、液晶电视、电脑、床、书桌等基本配置一应俱全，洋溢着精致温馨的宜家风和小清新风。

格子的客群具体可细分为背包族、自助游客、大学生、年轻白领等，根据这一群体的网络需求，格子将传统经济型酒店的B&B（住宿+早餐）模式改为了B&W（住宿+wifi）模式，全部高速公用无线wifi覆盖。如果客人没有带电脑，酒店的接待厅还提供宽屏电脑免费使用。

在推广方面，格子微酒店以微信、微博、网站三个平台组成了一个闭环，其中微博作为宣传平台，微信作为服务平台，网站则两者兼有，成为一个线上汇集地。2013年1月，格子微还推出了手机Android版，成为区内首家拥有自主手机客户端的连锁酒店品牌。

以微信为例，格子微酒店目前主要运营的是服务号，整个页面去掉一切多余的东西，只满足客户“订房”和“优惠”两个最基本的需求。团队自主开发的微信订房功能，只需三步就能完成订单，简洁方便，预定技术行业领先。格子更有一个大胆尝试就是取消了酒店电话，客户和前台的沟通全部通过微信平台，提供24小时的在线客服服务，这个设计最初是为了节约成本，但后来可谓歪打正着，极大增强了客户黏度。如今格子微酒店通过自主研发的预定平台已占据总预定量的30%，也就意味着同样一个酒店，格子因为拥有方便快捷的预定工具增加了约30%的客户。

2013年，由第三方独立机构评选出的“十大酒店微信订房系统用户体验排行榜”中，格子微酒店的微信仅次于维也纳酒店、七天连锁酒店、布丁酒店和山水时尚酒店，位居排名榜第五位，是唯一一个上榜的广西企业。而且上榜的连锁酒店都是国内知名品牌，仅格子微酒店是新兴品牌，可见其IT领域的强大。

在营销方面，除了常见的会员卡，会员日优惠、十二星座优惠、学生证优惠、住一晚送一晚等不间断的促销活动外，格子微可谓花样百出、活动不穷。2012年12月，格子首部微电影发布，首创微酒店拍摄微电影通过微博发布的微时代营销方式。2013年，格子推出了招募最美微女郎的网络海选活动，选中者将成为格子微酒店的签约形象代言人，一时间无数美女会员上传照片，赚足了眼球经济。另外还有唱歌赢汪峰演唱会门票、广西酒店移动互联网研讨会等不同类型的活动，创意不断。

这些平台和活动背后，格子强大的实时数据监控平台可以说是“保驾护航”的利器。通过对客户信息、消费习惯及活动数据等的分析，管理层可实时了解各个门店的经营动态，评估营销效果，针对具体情况制定新的活动，真正做到了有的放矢。

作为全国首个微酒店，格子可以说在各个环节将“无微不至”演绎到了极致，很多创新之处在略偏保守封闭的广西尤显珍贵。早在上世纪80年代，美国著名未来学家托夫勒在《第三次浪潮》中就预言，工业化时代的规模经营将被信息化时代的多样化、多元化、个性化所取代，格子微酒店“小而美，精而心”的模式无疑符合互联网时代的发展潮流。

下一步，格子将启动加盟业务。如何选择和管理加盟商，如何处理好快速扩张与质量稳定、严格标准等之间的关系，如何控制好本土深耕与区外发展的步伐……都是管理层需要面临和解决的问题。另外在整个行业成本上升、竞争加剧、行业亏损的背景下，主题型、精品型酒店越来越受到欢迎，而经济型酒店也有“往下沉”、开拓低价市场的趋势，这些都会挤压微酒店的生存空间。

但不管环境如何瞬息万变，格子微酒店所宣称和坚守的“以IT为核心，为客户创造价值”必然是不变的王道，这也是我们广西企业中O2O实战运用相当成功的案例。